返金ポリシー
返品・返金ポリシー
返品について
当店では、商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合に限り、返品を承っております。
返品の対象となるには、説明書やタグが付いた状態かつ元の梱包のままである必要があります。
また、購入時のメールまたは購入証明書のご提示も必要となります。
返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
返品が承認された場合、返送用のご案内および返送方法・返送先の詳細をお知らせいたします。
なお、事前に返品のご連絡がないまま返送された商品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
お客様都合による返品・返金について
誠に恐れ入りますが、以下のようなお客様都合による理由での返品・返金はお受けしておりません。
- ご購入後の気持ちの変化
- 商品発送後の返金
- 商品が不要になった場合
- 誤った住所や一時的な滞在先への配送
- 商品画像とのイメージの違い
- サイズ・色・個数などのご選択ミス、または重複注文
- 使用感・効果の個人差
【効果・使用感に関する免責事項】
本製品の効果・使用感には個人差があり、すべてのお客様に同様の効果を保証するものではありません。商品ページに記載の使用感はあくまで参考情報であり、効果を確約するものではありませんので、あらかじめご了承ください。製品に物理的な欠陥がなく、使用感・効果の個人差を理由とするご返品の場合、往復の国際送料はお客様のご負担となります。
【受け取り拒否について】
事前にカスタマーサポートへご連絡なく配送をお断りされた場合（無断での受け取り拒否）は、返品・返金の対象外となります。商品に関してご不明な点やご不安がある場合は、受け取り前に必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。また、返品の対象となるには、タグや説明書が付いた状態かつ元の梱包のままである必要があります。ご購入時の確認メールまたは購入証明書のご提示も必要です。
ただし、商品が破損して届いた場合、不良品の場合は、速やかにご連絡ください。
確認のうえ、交換または返金対応をさせていただきます。
ご購入およびお支払いについての同意事項
当ストアにて商品をご購入、またはお支払い手続きを完了された時点で、当ストアの利用規約・返品および返金ポリシー・配送ポリシー等、当ストアが定めるすべてのポリシー内容をご確認の上、同意されたものとみなします。
当ストアでは、ご注文完了後、システム上自動的に商品が倉庫から配送業者へ引き渡される処理が開始されます。
そのため、ご注文確定後のキャンセルは、タイミングによってはお受けできない場合がございます。
すでに商品が発送処理・出荷済みの場合、キャンセルをご希望の際は、商品がお客様のお手元に到着後、お客様ご自身にて返品手続きを行っていただく必要がございます。
その際の返送にかかる送料は、お客様のご負担となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
商品の使用方法について
ご使用前に必ず付属の取扱説明書、またはストアページに記載の使用方法をお読みください。取扱説明書およびストアページに記載された使用方法・注意事項を守らずにご使用になった場合（過負荷・誤った方法での使用・禁止事項への抵触など）による故障・破損は、初期不良・製品欠陥には該当せず、返品・返金・交換の対象外となります。
送料のご負担について
お客様のご都合による返品をご希望の場合、返送時の送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
なお、商品に不良・破損があった場合や誤配送の場合は、当店にて送料を負担いたします。
効果・使用感に関する免責事項
本製品の効果・使用感には個人差があり、すべてのお客様に同様の効果を保証するものではございません。ストアページに記載の使用感はあくまで参考情報であり、効果を確約するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
使用感・効果に関するご返品について
製品に物理的な欠陥がなく、使用感・効果の個人差を理由とするご返品の場合、往復の国際送料はお客様のご負担となります。返送前に必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
配送・配達遅延について（重要）
当店は、配送および配達遅延について責任を負いません。
配達予定日はあくまで目安であり、保証されるものではありません。
また、配送時間が予定より長くなる場合には、悪天候、国際情勢、税関での手続きなど、当店ではコントロールできない要因により遅延が発生することがあります。
あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
配送会社の事情、通関手続、または当店の管理外の事由による遅延について、当店は責任を負いません。
また、当店が商品を配送業者へ引き渡した時点で、商品の所有権および滅失・損傷等のリスクはお客様へ移転します。
初期不良・破損品・誤発送について
以下の場合は、お客様のご負担なしに交換・返品・返金にて対応いたします。商品が破損した状態で届いた場合や明らかな初期不良・不良品と判断される場合。
**ご対応の際は、必ず不具合の状況が確認できる動画または画像をお問い合わせに添付してください。**映像・画像による確認が取れない場合は、対応をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。
不良品・破損品と判断された場合、商品の回収にかかる費用および廃棄・処分にかかる費用は、当店では負担いたしかねます。返品不要の場合は、お客様にて廃棄・処分をお願いいたします。
消費者の法的権利について
本ポリシーは、消費者契約法および特定商取引法に基づくお客様の法的権利を制限するものではありません。
返品不可商品について
以下の商品は、返品をお受けできません。
・生鮮品・消耗品（食品、花、植物など）
・オーダーメイド商品・カスタム商品（特別注文品、名入れ商品など）
・パーソナルケア用品（化粧品、美容用品など）
・危険物、可燃性液体、ガス類
また、セール商品およびギフトカードの返品はお受けできません。
該当するかどうか不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
返金について
返品商品が当店に到着し、検品が完了次第、返金の可否についてご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ自動的に返金されます。
なお、金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、実際の反映までにお時間がかかる場合がございます。
返金承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
インターネットでのお買い物に対し、不安がある方も多いと思いますが、
お客様が安心し満足していただけるよう、誠意をもって対応いたします。
何か問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。