返金ポリシー
返品・返金ポリシー
返品・返金の対象
商品到着から30日以内に、初期不良・不良品・配送中の破損があった場合、交換または全額返金いたします。対象となるかどうかは、お送りいただいた写真または動画をもとに当店で確認のうえご案内いたします。
お申し込み方法
商品到着から30日以内に、カスタマーサポート（メール)へ、ご注文番号と不具合の状況がわかる写真または動画を添えてご連絡ください。
原則として商品のご返送は不要です。当店から返送をお願いする場合の送料は、当店が負担いたします。返送が不要な場合、商品の廃棄・処分はお客様にてお願いいたします。なお、事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。
お客様都合による返品・返金・キャンセルについて
以下のようなお客様のご都合による返品・返金・ご注文のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
- 商品画像とのイメージの違い
- サイズ・色・個数などのご選択ミス、または重複注文
- 使用感の個人差
- ご購入後の気持ちの変化、商品が不要になった場合
- 誤った住所や一時的な滞在先を配送先に指定された場合
当店では、ご注文完了後、システム上自動的に出荷の手配が開始されます。そのため、ご注文確定後のキャンセルは、タイミングによってはお受けできない場合がございます。
セール価格・セット割引で購入された商品について
セール価格またはセット割引でご購入いただいた商品にも、本ポリシーの内容はすべて適用されます。
返金の方法と時期
お送りいただいた写真・動画等による不具合の確認（返送をお願いした場合は検品）が完了次第、返金の可否についてご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ自動的に返金されます。金融機関やクレジットカード会社の処理状況により、実際の反映までにお時間がかかる場合がございます。返金承認後、15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
セット商品の一部に不具合があった場合
セット商品のうち一部に不具合があった場合は、該当する個数分の交換、または購入時のセット価格を個数で按分した金額（例：4個セットは1個あたり購入価格の4分の1）を返金いたします。セット全体をご返送いただく必要はありません。
外箱の破損について
配送中に外箱（梱包箱）のみが破損し、商品本体が正常に機能する場合は、返品・全額返金の対象外となります。外箱破損の状況がわかる写真または動画をカスタマーサポートまでご提出いただいた場合、購入代金の一部を返金いたします（返金額は状況により個別に判定いたします）。
外箱の破損にかかわらず、商品本体に不具合（初期不良・破損・誤動作など）があった場合は、本ポリシーに基づき交換または全額返金の対象となります。
対象外となる故障・破損について
ご使用前に、付属の取扱説明書または商品ページに記載の使用方法を必ずお読みください。記載された使用方法・注意事項を守らずにご使用になったこと（過負荷・誤った方法での使用・禁止事項への抵触など）による故障・破損は、初期不良・製品欠陥には該当せず、返品・返金・交換の対象外となります。
受け取り拒否について
事前にカスタマーサポートへご連絡なく配送をお断りされた場合（無断での受け取り拒否）は、理由の如何を問わず、返品・返金の対象外となります。無断で受け取りを拒否された商品は、配送業者の規定により当店へ返送されず、配送業者側で破棄される場合がございます。商品についてご不明な点やご不安がある場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
効果・使用感に関する免責事項
本製品の効果・使用感には個人差があり、すべてのお客様に同様の体感を保証するものではありません。商品ページに記載の使用感はあくまで参考情報であり、あらかじめご了承のうえお買い求めください。
返品不可の商品
以下の商品は、不具合の有無にかかわらず返品をお受けできません。
- ギフトカード
- 生鮮品・消耗品（食品、花、植物など）
- オーダーメイド商品・カスタム商品（特別注文品、名入れ商品など）
- パーソナルケア用品（化粧品、美容用品など）
- 危険物、可燃性液体、ガス類
該当するかどうかご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
配送の遅延について
悪天候・国際情勢・税関での手続きなど、当店の管理外の事由により配送が遅延する場合がございます。配送の遅延のみを理由とした返品・返金は承っておりません。詳細は配送ポリシーをご確認ください。
ご購入時の同意事項
当店にて商品をご購入、またはお支払い手続きを完了された時点で、利用規約・本ポリシー・配送ポリシーなど、当店が定める各ポリシーの内容をご確認のうえ、同意されたものとみなします。
消費者の法的権利について
本ポリシーは、消費者契約法および特定商取引法に基づくお客様の法的権利を制限するものではありません。
お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問やお手続きのご連絡は、カスタマーサポート（メール）までお願いいたします。